นโยบาย
การให้บริการ
เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกท่าน ธิติเซอร์วิสกำหนดนโยบายการให้บริการที่ยึดหลัก ความโปร่งใส ความซื่อสัตย์ และมาตรฐานวิชาชีพ ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตรวจเช็กอาการเบื้องต้น การวินิจฉัยปัญหา การจัดทำใบเสนอราคา การเลือกใช้อะไหล่ ไปจนถึงการซ่อมและการส่งมอบรถ
เรามุ่งมั่นให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ โดยการตรวจเช็กเบื้องต้นและใบเสนอราคาจะเป็นการประเมินเพื่อประกอบการตัดสินใจ ทั้งนี้ ผลการตรวจเช็กเบื้องต้นยังไม่ถือเป็นผลวินิจฉัยสุดท้าย เนื่องจากรถบางคันอาจต้องมีการตรวจสอบเชิงลึกหรือถอดชิ้นส่วนเพิ่มเติมก่อนจึงจะสามารถยืนยันสาเหตุของปัญหาได้อย่างถูกต้อง
ธิติเซอร์วิสยึดหลัก ไม่เปลี่ยนอะไหล่เกินความจำเป็น ไม่ดำเนินการซ่อมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า และแจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายอย่างชัดเจนก่อนเริ่มงานทุกครั้ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่เป็นธรรม โปร่งใส และคุ้มค่ากับการซ่อมรถทุกครั้งที่เข้ารับบริการ
1. ตรวจเช็กอาการเบื้องต้นฟรี
เรายินดีตรวจเช็กอาการรถและให้คำปรึกษาเบื้องต้น โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อประเมินแนวทางการซ่อม ทั้งนี้ การตรวจเช็กเบื้องต้นยังไม่ใช่ผลวินิจฉัยสุดท้าย เนื่องจากรถบางคันอาจต้องมีการตรวจสอบเชิงลึกหรือถอดชิ้นส่วนเพิ่มเติมก่อนจึงจะสามารถยืนยันสาเหตุของปัญหาได้อย่างถูกต้อง
2. เสนอราคาอย่างโปร่งใส
ใบเสนอราคาของธิติเซอร์วิสจัดทำจากผลการตรวจเช็กเบื้องต้น เพื่อให้ลูกค้าทราบแนวทางการซ่อม รายการอะไหล่ และค่าใช้จ่ายโดยประมาณ ลูกค้าสามารถนำใบเสนอราคาไปเปรียบเทียบกับอู่ซ่อมรถหรือศูนย์บริการอื่นได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่มีข้อผูกมัดในการเข้ารับบริการ
ราคาที่ระบุในใบเสนอราคาเป็นการประเมินเบื้องต้น ไม่ใช่ราคาสุทธิ เนื่องจากผลการตรวจสอบเชิงลึกอาจพบว่ามีรายการที่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน ทำให้ค่าใช้จ่ายลดลง หรืออาจพบความเสียหายเพิ่มเติมที่ไม่สามารถตรวจพบได้จากการตรวจเช็กเบื้องต้น ซึ่งอาจทำให้มีการปรับเปลี่ยนรายการซ่อมและค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ ทางอู่จะแจ้งรายละเอียดและขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนดำเนินการทุกครั้ง ไม่มีการเปลี่ยนอะไหล่หรือคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่ได้รับอนุมัติ
3. ตรวจสอบก่อนซ่อมทุกครั้ง
ก่อนดำเนินการซ่อมรถ ช่างจะตรวจสอบและวินิจฉัยปัญหาตามขั้นตอนที่เหมาะสม เพื่อยืนยันสาเหตุของอาการเสีย ลดการเปลี่ยนอะไหล่ที่ไม่จำเป็น และเลือกแนวทางการซ่อมที่เหมาะสมกับสภาพรถของลูกค้ามากที่สุด
4. เปลี่ยนเฉพาะอะไหล่ที่จำเป็น
ธิติเซอร์วิสยึดหลัก ไม่เปลี่ยนอะไหล่เกินความจำเป็น หากผลการตรวจสอบพบว่าชิ้นส่วนยังสามารถใช้งานได้ ทางอู่จะแจ้งลูกค้าทันที และแนะนำการซ่อมหรือเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนที่จำเป็นจริง เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายและคงประสิทธิภาพการใช้งานของรถ
5. ทุกขั้นตอนต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า
ทางอู่จะไม่ดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่เพิ่มเติมโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้าก่อน พร้อมแจ้งรายละเอียดงานซ่อม ค่าใช้จ่าย และระยะเวลาในการดำเนินงานอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
หมายเหตุ
การตรวจเช็กอาการรถและการจัดทำใบเสนอราคาเป็นการประเมินจากข้อมูลที่ตรวจพบในขณะนั้น ความเสียหายที่แท้จริงของรถบางกรณีอาจยืนยันได้หลังการถอดตรวจหรือการตรวจสอบเชิงลึกตามมาตรฐานงานซ่อม ทั้งนี้ ธิติเซอร์วิสจะอธิบายผลการตรวจสอบ แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่าย และขออนุมัติจากลูกค้าก่อนดำเนินการทุกครั้ง เพื่อให้การซ่อมรถเป็นไปอย่างโปร่งใส ถูกต้อง และเป็นธรรมต่อทั้งสองฝ่าย